Zendesk Guide：AI 赋能自助服务，提升客户体验
什么是 Zendesk Guide？
Zendesk Guide 就像一个为客户精心整理的信息库。企业可以在这个平台上创建帮助中心或知识库，其中包含文章、常见问题解答和教程。Zendesk Guide 利用人工智能（AI）技术，即使客户不知道确切的搜索词，也能轻松找到他们需要的答案。
主要功能
- AI 驱动的搜索： 理解自然语言，根据客户查询建议相关文档。
- 自动解答机器人： 使用 AI 和自动化技术即时回答常见问题。
- 知识库管理： 轻松创建、组织和管理您的帮助中心内容。
- 个性化定制： 量身定制帮助中心的外观和风格，以匹配您的品牌形象。
- 分析与报告： 跟踪文章浏览量、搜索词和客户反馈，改进您的内容。
优势
- 提升自助服务： 让客户能够自行找到答案，减少对客服人员的依赖。
- 加快问题解决： 即时回答常见问题，提高客户满意度。
- 降低支持成本： 通过自助服务减少工单数量，降低支持成本。
- 增强客服效率： 为客服人员提供集中化的知识库，更快、更准确地回复客户。
- 获取宝贵洞察： 获得关于客户需求和痛点的数据驱动型见解。
潜在应用场景
- 客户支持： 为客户提供全面的自助服务门户，让他们自行找到问题的解决方案。
- 产品文档： 创建一个产品信息、手册和教程的中央存储库。
- 内部知识共享： 员工可以轻松访问公司政策、程序和最佳实践。
定价
Zendesk Guide 可以作为 Zendesk Suite 的一部分，也可以作为独立产品购买，提供多种定价方案，具体取决于功能和使用情况。
优缺点
优点
- 内容创建和管理界面直观易用。
- AI 驱动的搜索和自动解答机器人，提供高效的自助服务。
- 可定制，匹配您的品牌形象。
- 强大的分析和报告功能。
- 与其他 Zendesk 产品无缝集成。
缺点
- 对于小型企业或需求有限的企业来说可能成本较高。
- 需要持续维护和更新内容。
- 某些 AI 功能可能需要训练和微调。
总结
Zendesk Guide 对于希望改善客户自助服务并为支持团队赋能的企业来说是一款非常有价值的工具。其 AI 功能、可定制特性以及与其他 Zendesk 产品的无缝集成，使其成为增强客户体验和降低支持成本的强大解决方案。
如何使用
- 注册 Zendesk Guide 账户。
- 创建并组织您的帮助中心内容。
- 启用 AI 驱动的搜索和自动解答机器人（如果适用）。
- 自定义帮助中心的外观和风格。
- 向客户推广您的帮助中心，并跟踪其效果。
常见问题解答
- 使用 Zendesk Guide 是否需要编程知识？ 不需要，Zendesk Guide 的用户友好界面让您无需任何编程技能即可创建和管理内容。
- 我可以将帮助中心内容翻译成不同的语言吗？ 可以，Zendesk Guide 支持多种语言，便于为全球客户提供自助服务。
Discover AI Tools– to streamline workflow
