Что такое Zendesk Guide?

Zendesk Guide — это удобная и хорошо организованная библиотека информации для ваших клиентов. Это платформа, на которой компании могут создать центр помощи или базу знаний, наполненную статьями, ответами на часто задаваемые вопросы и практическими руководствами. Уникальность Zendesk Guide в том, что он использует искусственный интеллект (ИИ) для того, чтобы клиентам было легко находить нужные ответы, даже если они не знают, что именно искать.

Ключевые возможности

• Поиск на базе ИИ: Понимает естественный язык и предлагает релевантные статьи на основе запросов клиентов.
• Answer Bot (бот-помощник): Мгновенно отвечает на распространенные вопросы с помощью ИИ и автоматизации.
• Управление базой знаний: Легко создавайте, систематизируйте и управляйте контентом своего центра помощи.
• Настройка: Адаптируйте внешний вид вашего центра помощи к фирменному стилю компании.
• Аналитика и отчетность: Отслеживайте просмотры статей, поисковые запросы и отзывы клиентов для улучшения контента.

Преимущества

• Улучшение самообслуживания: Дайте клиентам возможность самостоятельно находить ответы, уменьшая необходимость в помощи агентов поддержки.
• Более быстрое решение проблем: Обеспечьте мгновенные ответы на общие вопросы, повысив уровень удовлетворенности клиентов.
• Снижение расходов на поддержку: Уменьшите количество обращений и затраты на поддержку, предоставляя клиентам возможность самообслуживания.
• Повышение эффективности агентов: Предоставьте агентам централизованную базу знаний для более быстрых и точных ответов.
• Ценные сведения: Получите основанную на данных информацию о потребностях и проблемах клиентов.

Потенциальные варианты использования

• Поддержка клиентов: Создайте комплексный портал самообслуживания, где клиенты смогут находить решения своих проблем.
• Документация по продуктам: Создайте централизованное хранилище информации о продуктах, руководств и учебных пособий.
• Обмен знаниями внутри компании: Предоставьте сотрудникам легкий доступ к политике компании, процедурам и лучшим практикам.

Ценообразование

Zendesk Guide доступен как часть пакета Zendesk Suite или как отдельный продукт с различными тарифными планами, основанными на функциях и использовании.

Плюсы и минусы

Плюсы:

• Интуитивно понятный интерфейс для создания и управления контентом.
• Поиск на базе ИИ и Answer Bot для эффективного самообслуживания.
• Возможность настройки под ваш бренд.
• Надежные функции аналитики и отчетности.
• Бесшовная интеграция с другими продуктами Zendesk.

Минусы:

• Может быть дорогостоящим для небольших компаний или компаний с ограниченными потребностями.
• Требует постоянного обновления и поддержки контента.
• Некоторые функции ИИ могут требовать обучения и тонкой настройки.

Заключение

Zendesk Guide — это ценный инструмент для компаний, которые хотят улучшить самообслуживание клиентов и расширить возможности своих команд поддержки. Его возможности на базе ИИ, настраиваемые функции и бесшовная интеграция с другими продуктами Zendesk делают его мощным решением для повышения качества обслуживания клиентов и сокращения расходов на поддержку.

Как использовать Zendesk Guide?

1. Зарегистрируйте учетную запись Zendesk Guide.
2. Создайте и систематизируйте контент вашего центра помощи.
3. Включите поиск на базе ИИ и Answer Bot (если применимо).
4. Настройте внешний вид вашего центра помощи.
5. Продвигайте свой центр помощи среди клиентов и отслеживайте его эффективность.

Часто задаваемые вопросы

Требуются ли знания программирования для использования Zendesk Guide?

Нет, удобный интерфейс Zendesk Guide позволяет создавать и управлять контентом без каких-либо навыков программирования.

Могу ли я перевести контент моего центра помощи на разные языки?

Да, Zendesk Guide поддерживает несколько языков, что позволяет легко предоставлять услуги самообслуживания клиентам по всему миру.

Как мне интегрировать Zendesk Guide с моим веб-сайтом?

Вы можете встроить центр помощи непосредственно в свой веб-сайт или предоставить ссылку на него для быстрого доступа клиентов.