LivePerson AI: Расширьте возможности вашего бизнеса с помощью разговорного ИИ
Что такое LivePerson AI?
LivePerson AI – это как супер-соединитель между компаниями и их клиентами. Он использует искусственный интеллект (ИИ) для создания чат-ботов и инструментов обмена сообщениями, которые делают общение более плавным и полезным. Это как иметь команду виртуальных помощников, готовых отвечать на вопросы, решать проблемы и сопровождать клиентов на протяжении всего их пути взаимодействия с вашим брендом.
Ключевые возможности:
- Conversational Cloud: Комплексная платформа для создания и управления чат-ботами и мессенджерами на базе ИИ.
- Диалоги, основанные на намерениях: Понимает намерения клиентов и предоставляет персонализированные ответы.
- Омниканальное взаимодействие: Общается с клиентами по различным каналам, таким как веб, мобильные устройства, социальные сети и мессенджеры.
- Помощь агенту: Предоставляет операторам информацию и предложения, основанные на ИИ, для более быстрого решения проблем.
- Аналитика и отчетность: Отслеживает взаимодействие с клиентами и предоставляет полезные данные для непрерывного улучшения.
Преимущества:
- Улучшенный клиентский опыт: Обеспечивает персонализированные, эффективные и увлекательные диалоги.
- Повышение удовлетворенности клиентов: Быстрее решает проблемы и обеспечивает круглосуточную поддержку.
- Сокращение расходов: Автоматизирует повторяющиеся задачи, освобождая операторов для более сложных взаимодействий.
- Повышение производительности агентов: Предоставляет агентам инструменты и информацию, необходимые для предоставления исключительного сервиса.
- Принятие решений на основе данных: Собирает ценную информацию для оптимизации пути клиента и улучшения бизнес-результатов.
Потенциальные варианты использования:
- Поддержка клиентов: Отвечает на часто задаваемые вопросы, устраняет неполадки и дает рекомендации по продуктам.
- Продажи и маркетинг: Квалифицирует потенциальных клиентов, проводит их через воронку продаж и продвигает продукты и услуги.
- HR и рекрутинг: Автоматизирует процессы адаптации, отвечает на вопросы сотрудников и помогает с подачей заявок на работу.
Ценообразование:
LivePerson AI предлагает индивидуальные тарифные планы в зависимости от конкретных потребностей и масштаба бизнеса. Свяжитесь с ними для получения расчета стоимости.
Плюсы и минусы:
Плюсы:
- Комплексная платформа с широким набором функций.
- Акцент на диалогах, основанных на намерениях, и персонализированном опыте.
- Проверенный опыт работы с корпоративными клиентами.
- Надежные возможности аналитики и отчетности.
Минусы:
- Может быть сложным и требовать значительных инвестиций во внедрение и обучение.
- Ценообразование может быть непрозрачным.
Заключение:
LivePerson AI – ведущий поставщик решений для разговорного ИИ, который позволяет предприятиям трансформировать свои стратегии взаимодействия с клиентами. Хотя он может потребовать обучения и инвестиций, его потенциал для улучшения качества обслуживания клиентов, снижения затрат и повышения эффективности делает его ценным активом для любой организации.
Как использовать:
- Свяжитесь с LivePerson, чтобы обсудить потребности и цели вашего бизнеса.
- Сотрудничайте с ними для разработки и внедрения индивидуального решения для разговорного ИИ.
- Обучите свои модели ИИ на соответствующих данных и диалогах.
- Интегрируйте решение с вашими существующими каналами связи.
- Отслеживайте производительность и постоянно оптимизируйте ИИ для лучших результатов.
Часто задаваемые вопросы:
- Интегрируется ли LivePerson AI с моей существующей CRM-системой? Да, LivePerson AI предлагает интеграцию с популярными CRM-платформами для оптимизации взаимодействия с клиентами.
- Может ли LivePerson AI обрабатывать сложные разговоры и запросы? Да, благодаря передовому пониманию естественного языка (NLU) и машин
Discover AI Tools— to streamline workflow
