Kore.ai: Plataforma de IA Conversacional para grandes empresas

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Kore.ai es una de las empresas líderes en el ámbito de la IA conversacional. Proporciona un conjunto completo de herramientas para crear, implementar y gestionar chatbots impulsados por IA, y distribuirlos a través de distintos canales de comunicación.

Introducción

Kore.ai se enfoca en soluciones a nivel empresarial. Es decir, está pensada para grandes organizaciones con necesidades complejas de atención al cliente o con extensos flujos de trabajo internos que pueden verse beneficiados por la automatización. No esperes una solución preconfigurada, del tipo ‘arrastrar y soltar’, que pueda crear bots básicos para sitios web de pequeñas empresas.

Características clave

• Creador de bots sin código: Interfaz intuitiva para diseñar flujos de conversación. Sin embargo, es recomendable tener algún conocimiento de programación para usos más avanzados.
• Motor de PNL (Procesamiento del Lenguaje Natural): Entiende intenciones complejas de los usuarios y puede personalizarse para adaptarse a la terminología específica de cada sector.
• Integraciones omnicanal: Permite crear bots para sitios web, apps de mensajería, asistentes de voz y sistemas internos de la empresa.
• Analítica profunda: Ofrece seguimiento a las interacciones del usuario, al rendimiento del bot y a las tendencias en las conversaciones.
• Enfoque empresarial: La seguridad, escalabilidad y control de acceso destacan como sólidos argumentos de venta.

Beneficios

• Experiencia de cliente mejorada: La disponibilidad 24/7, la automatización de tareas rutinarias y las opciones de personalización simplifican la atención y soporte al cliente.
• Eficiencia en los procesos internos: Automatizar las preguntas frecuentes de los empleados, los procesos de RRHH y las solicitudes de TI libera tiempo y recursos.
• Información basada en datos: La analítica detallada de las conversaciones del bot revela los puntos débiles del cliente y las áreas a optimizar.

Casos de uso potenciales

• Reforma del servicio al cliente: Las grandes empresas pueden descargar las preguntas frecuentes, gestionar transacciones básicas y escalar problemas complejos según sea necesario.
• Generación y calificación de clientes potenciales: Los chatbots recopilan información básica de los clientes e identifican clientes potenciales de alto valor.
• Portales de autoservicio para empleados: Los bots internos ayudan al personal a encontrar información rápidamente y a automatizar solicitudes rutinarias.

Precios

• Nivel empresarial: Espera un modelo de precios ajustado a tus requerimientos en función del uso, las funciones y el nivel de soporte técnico que necesites. Probablemente represente una importante inversión.

Pros y contras

Pros

• Potente y personalizable para necesidades complejas.
• Analítica robusta para optimizar continuamente.
• Amplia gama de canales compatibles.
• Gran historial en casos de uso empresarial.

Contras

• La configuración y el mantenimiento pueden requerir muchos recursos.
• Probablemente no se ajuste al presupuesto de pequeñas empresas.
• Requiere algunos conocimientos técnicos.

Conclusión

Kore.ai es una solución poderosa para organizaciones que tienen recursos para invertir en IA conversacional. Muestra su mayor eficacia cuando buscas una automatización compleja, tienes necesidades de análisis de datos y quieres implementarla de forma masiva.

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