Zendesk Guide: تمكين العملاء بخدمة ذاتية مدعومة بالذكاء الاصطناعي

1. ما هو Zendesk Guide؟

Zendesk Guide هو بمثابة مكتبة منظمة بشكل جيد للمعلومات للعملاء. إنها منصة حيث يمكن للشركات إنشاء مركز مساعدة أو قاعدة معرفية مليئة بالمقالات والأسئلة الشائعة والبرامج التعليمية. الجزء المميز هو أن Zendesk Guide يستخدم الذكاء الاصطناعي (AI) لتسهيل على العملاء العثور على الإجابات التي يحتاجون إليها، حتى لو لم يعرفوا بالضبط ما الذي يبحثون عنه.

2. الميزات الرئيسية:

• البحث المدعوم بالذكاء الاصطناعي: يفهم اللغة الطبيعية ويقترح المقالات ذات الصلة بناءً على استفسارات العملاء.
• Answer Bot: يقدم إجابات فورية على الأسئلة الشائعة باستخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة.
• إدارة قاعدة المعرفة: يمكنك إنشاء محتوى مركز المساعدة وتنظيمه وإدارته بكل سهولة.
• قابلية التخصيص: قم بتخصيص شكل ومظهر مركز المساعدة الخاص بك ليناسب علامتك التجارية.
• التحليلات وإعداد التقارير: تتبع مشاهدات المقالات ومصطلحات البحث وتعليقات العملاء لتحسين المحتوى الخاص بك.

3. الفوائد:

• تحسين الخدمة الذاتية: تمكين العملاء من العثور على إجابات بأنفسهم، مما يقلل الحاجة إلى مساعدة الوكيل.
• حلول أسرع: تقديم إجابات فورية على الأسئلة الشائعة، مما يحسن من رضا العملاء.
• تقليل تكاليف الدعم: تقليل التذاكر وخفض تكاليف الدعم من خلال تمكين الخدمة الذاتية.
• تعزيز إنتاجية الوكيل: تزويد الوكلاء بقاعدة معرفية مركزية للحصول على ردود أسرع وأكثر دقة.
• رؤى قيمة: احصل على رؤى مدفوعة بالبيانات حول احتياجات العملاء ونقاط الألم.

4. حالات الاستخدام المحتملة:

• دعم العملاء: توفير بوابة شاملة للخدمة الذاتية للعملاء للعثور على حلول لمشاكلهم.
• توثيق المنتج: إنشاء مستودع مركزي لمعلومات المنتج والأدلة والبرامج التعليمية.
• مشاركة المعرفة الداخلية: تمكين الموظفين من الوصول بسهولة إلى سياسات الشركة وإجراءاتها وأفضل الممارسات.

5. التسعير:

يتوفر Zendesk Guide كجزء من Zendesk Suite أو كمنتج مستقل بخطط تسعير مختلفة بناءً على الميزات والاستخدام.

6. الإيجابيات والسلبيات:

الإيجابيات:

• واجهة بديهية لإنشاء المحتوى وإدارته.
• بحث مدعوم بالذكاء الاصطناعي و Answer Bot لخدمة ذاتية فعالة.
• قابل للتخصيص لمطابقة هوية علامتك التجارية.
• ميزات تحليلية وتقارير قوية.
• تكامل سلس مع منتجات Zendesk الأخرى.

السلبيات:

• يمكن أن يكون مكلفًا للشركات الصغيرة أو تلك التي لديها احتياجات محدودة.
• يتطلب صيانة المحتوى والتحديثات المستمرة.
• قد تتطلب بعض ميزات الذكاء الاصطناعي التدريب والضبط الدقيق.

7. الخلاصة:

Zendesk Guide هي أداة قيمة للشركات التي تتطلع إلى تحسين خدمة العملاء الذاتية وتمكين فرق الدعم الخاصة بهم. تجعله إمكانيات الذكاء الاصطناعي والميزات القابلة للتخصيص والتكامل السلس مع منتجات Zendesk الأخرى حلاً قويًا لتحسين تجربة المستخدم

عملاء وتقليل تكاليف الدعم، وبالتالي تحسين كفاءة العمل.

8. كيفية الاستخدام:

1. اشترك للحصول على حساب Zendesk Guide.
2. أنشئ محتوى مركز المساعدة الخاص بك وقم بتنظيمه.
3. قم بتمكين البحث المدعوم بالذكاء الاصطناعي و Answer Bot (إن وجد).
4. قم بتخصيص شكل ومظهر مركز المساعدة الخاص بك.
5. روّج لمركز المساعدة الخاص بك للعملاء وتتبع أدائه.

9. الأسئلة المتداولة:

• هل يتطلب Zendesk Guide معرفة بالبرمجة؟ لا، تتيح لك واجهة Zendesk Guide سهلة الاستخدام إنشاء المحتوى وإدارته دون أي مهارات في البرمجة.
• هل يمكنني ترجمة محتوى مركز المساعدة الخاص بي إلى لغات مختلفة؟ نعم، يدعم Zendesk Guide لغات متعددة، مما يسهل تقديم الخدمة الذاتية للعملاء العالميين.
• كيف يمكنني دمج Zendesk Guide مع موقع الويب الخاص بي؟ يمكنك تضمين مركز المساعدة مباشرة في موقع الويب الخاص بك أو تقديم رابط إليه.