Viable: منصة تحليل ملاحظات العملاء
1- مقدمة عن Viable
تساعد Viable الشركات على جمع ملاحظات العملاء وتحليلها والعمل بها من خلال قنوات مختلفة.
2- الميزات الرئيسية لـ Viable
- جمع الملاحظات من قنوات متعددة: اجمع الملاحظات من الاستطلاعات أو وسائل التواصل الاجتماعي أو المراجعات أو المصادر الأخرى.
- التحليل المدعوم بالذكاء الاصطناعي: يحلل الملاحظات للكشف عن الاتجاهات والمشاعر والكلمات الرئيسية.
- الرؤى والتقارير: توفر لوحات تحكم أو تقارير لتصور بيانات الملاحظات والرؤى الرئيسية.
- إمكانيات التكامل: من المحتمل أن تتصل بأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) أو الدعم لمركزية بيانات العملاء.
3- فوائد استخدام Viable
- تحسين فهم العملاء: اكتشف ما يفكر فيه العملاء حقًا بشأن منتجاتك أو خدماتك.
- صنع القرار القائم على البيانات: اتخاذ قرارات مستنيرة بناءً على ملاحظات العملاء بدلاً من التخمين.
- تحديد أولويات التحسينات: تحديد المجالات التي يحتاج فيها منتجك أو تجربة العميل إلى الاهتمام.
4- حالات الاستخدام المحتملة لـ Viable
- فرق المنتج: احصل على رؤى حول طلبات الميزات أو مشكلات قابلية الاستخدام أو رضا المنتج بشكل عام.
- دعم العملاء: تتبع مشاعر العملاء وتحديد نقاط الألم ومعالجة المشكلات بشكل استباقي.
- التسويق والمبيعات: فهم احتياجات العملاء ، وتحسين الرسائل ، وتحسين تأهيل العملاء المحتملين.
5- تسعير الأداة Viable
خطط مدفوعة على الأرجح: لا يذكرون التسعير بشكل صريح ، مما يشير إلى مستويات بناءً على الميزات أو حجم الملاحظات التي تعالجها.
6- إيجابيات وسلبيات Viable
الإيجابيات
- التركيز على الرؤى القابلة للتنفيذ ، وجمع البيانات من قنوات متعددة ، وإمكانية تحسين نهج التركيز على العملاء.
السلبيات
- يعتمد على دقة الذكاء الاصطناعي للتحليل ، وقد يكون التسعير عاملاً يجب أخذه في الاعتبار للشركات الصغيرة.
7- الخلاصة حول Viable
تُعد Viable أداة قيمة للشركات الجادة في الاستفادة من ملاحظات العملاء للتحسين. إنها الأفضل لأولئك الذين يحتاجون إلى تحليل الملاحظات على نطاق واسع للكشف عن رؤى قابلة للتنفيذ ، وليس فقط جمع التعليقات المتفرقة.
8- كيفية استخدام Viable
- تحديد قنوات الملاحظات: حدد الطريقة التي ستجمع بها الملاحظات (الاستطلاعات أو النماذج داخل التطبيق وما إلى ذلك)
- ربط مصادر البيانات: دمج Viable مع الأدوات الموجودة حيث يتم جمع ملاحظات العملاء.
- التحليل والاستكشاف: استخدم أدوات الذكاء الاصطناعي من Viable وميزات التقارير للتعمق في بيانات الملاحظات.
- خطط العمل: تعاون مع الفرق ذات الصلة لتحويل رؤى الملاحظات إلى تحسينات في المنتجات أو الخدمات أو العمليات.
Chat with Us – Got questions? We’re here to help.
