ما هو LivePerson AI؟

LivePerson AI هو بمثابة حلقة وصل فائقة الذكاء بين الشركات وعملائها. يستخدم الذكاء الاصطناعي (AI) لإنشاء روبوتات محادثة وأدوات مراسلة تجعل المحادثات أكثر سلاسة وفائدة. إنه مثل امتلاك فريق من المساعدين الافتراضيين الجاهزين للإجابة على الأسئلة وحل المشكلات وتوجيه العملاء خلال رحلتهم مع علامتك التجارية.

الميزات الرئيسية

• Conversational Cloud: منصة شاملة لبناء وإدارة روبوتات المحادثة وتجارب المراسلة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
• محادثات تعتمد على النية: فهم نية العميل وتقديم ردود مخصصة.
• المشاركة متعددة القنوات: التواصل مع العملاء عبر قنوات مختلفة مثل الويب والجوال ووسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات المراسلة.
• مساعدة الوكيل: تمكين الوكلاء البشريين من خلال رؤى واقتراحات تعتمد على الذكاء الاصطناعي من أجل حل أسرع.
• التحليلات والرؤى: تتبع تفاعلات العملاء وتوفر بيانات قابلة للتنفيذ للتحسين المستمر.

الفوائد

• تجربة محسنة للعملاء: يقدم محادثات شخصية وفعالة وجذابة.
• زيادة رضا العملاء: حل المشكلات بشكل أسرع وتقديم الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• خفض التكاليف: يقوم بأتمتة المهام المتكررة، مما يوفر الوقت على الوكلاء البشريين للتفاعلات الأكثر تعقيدًا.
• تحسين إنتاجية الوكيل: تزويد الوكلاء بالأدوات والمعلومات التي يحتاجونها لتقديم خدمة استثنائية.
• القرارات القائمة على البيانات: يجمع رؤى قيمة لتحسين رحلات العملاء وتحسين نتائج الأعمال.

حالات الاستخدام المحتملة

• دعم العملاء: الإجابة على الأسئلة المتداولة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وتقديم توصيات المنتج.
• المبيعات والتسويق: تأهيل العملاء المحتملين وتوجيه العملاء خلال مسار المبيعات والترويج للمنتجات والخدمات.
• الموارد البشرية والتوظيف: أتمتة عمليات الإعداد والإجابة على أسئلة الموظفين والمساعدة في طلبات التوظيف.

التسعير

تقدم LivePerson AI خطط تسعير مخصصة بناءً على الاحتياجات المحددة وحجم العمل. اتصل بهم للحصول على عرض أسعار.

الإيجابيات والسلبيات

الإيجابيات

• منصة شاملة مع مجموعة واسعة من الميزات.
• التركيز على المحادثات القائمة على النوايا والتجارب الشخصية.
• سجل حافل مع عملاء المؤسسة.
• قدرات تحليلية وتقارير قوية.

السلبيات

• يمكن أن تكون معقدة وتتطلب استثمارًا كبيرًا في التنفيذ والتدريب.
• قد لا يكون التسعير شفافًا.

الخلاصة

LivePerson AI هي شركة رائدة في تقديم حلول الذكاء الاصطناعي للمحادثة، وتمكين الشركات من تحويل استراتيجيات إشراك العملاء. على الرغم من أنه قد يتطلب منحنى تعليمي واستثمارًا، فإن قدرته على تعزيز تجارب العملاء وتقليل التكاليف وتحسين الكفاءة تجعله أحد الأصول القيمة لأي مؤسسة.

كيفية الاستخدام

1. اتصل بـ LivePerson لمناقشة احتياجاتك وأهدافك التجارية.
2. تعاون معهم لتصميم وتنفيذ حل مخصص للذكاء الاصطناعي للمحادثة.
3. تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بك على البيانات والمحادثات ذات الصلة.
4. قم بدمج الحل مع قنوات الاتصال الحالية الخاصة بك.
5. راقب الأداء وقم بتحسين الذكاء الاصطناعي باستمرار للحصول على نتائج أفضل.

الأسئلة المتداولة

• هل يتكامل LivePerson AI مع نظام CRM الحالي الخاص بي؟ نعم، يقدم LivePerson AI عمليات تكامل مع منصات CRM الشهيرة لتبسيط تفاعلات العملاء.
• هل يمكن لـ LivePerson AI التعامل مع المحادثات والطلبات المعقدة؟ نعم، مع الفهم المتقدم للغة الطبيعية (NLU) والتعلم الآلي، يمكن لـ LivePerson AI التعامل مع مجموعة واسعة من استفسارات العملاء، والتصعيد إلى الوكلاء البشريين عند الضرورة.
• هل LivePerson AI مناسب للشركات الصغيرة؟ تقدم LivePerson AI حلولاً للشركات من جميع الأحجام، من الشركات الصغيرة إلى المؤسسات الكبيرة.